Hace unos días, ante la necesidad de acudir a reparar mi coche, fui a un taller a pedir presupuesto y me ha surgido la siguiente duda: ¿Durante cuánto tiempo es válido el presupuesto elaborado por el taller? ¿Puede el taller no respetar el presupuesto? ¿Qué debería hacer en ese caso?
Los expertos de Legálitas señalan que cuando el cliente usuario lleve su coche a reparar tiene derecho a que por parte del taller se le entregue un presupuesto escrito. Este tendrá una validez mínima de doce días hábiles. En este punto, conviene recordar que los días hábiles son todos con excepción de domingos y festivos.
El taller está obligado a mantener los precios establecidos en el presupuesto entregado al cliente. Como mínimo durante esos doce días hábiles. Ello no impide que el taller conserve los precios y condiciones de reparación durante un tiempo superior.
Vías de reclamación ante un presupuesto del taller
Sin embargo, el taller no respeta lo establecido en el presupuesto, el cliente puede optar entre las vías de reclamación siguientes:
- Se debe rellenar la hoja de reclamaciones que el establecimiento debe tener a disposición del público. En caso de que el establecimiento no disponga de hoja de reclamaciones o se niegue a entregarla al cliente es preciso que el consumidor envíe la reclamación escrita mediante carta certificada y con acuse de recibo o burofax.
- En caso de denegación de la reclamación por parte del taller, el usuario puede acudir a organismos de consumo en el plazo máximo de 2 meses desde la entrega del vehículo, o de la finalización de la garantía. Deberá acompañar copia de toda la documentación que justifique la reclamación (contratos, garantías, facturas…) y del DNI del reclamante.
- Si el establecimiento está adherido a una Junta Arbitral de Consumo, el consumidor puede dirigir la reclamación a este organismo de forma gratuita. Siempre acompañando toda la documentación en que justifique su reclamación. El laudo por el que el Organismo resuelva este asunto será obligatorio y vinculante para el establecimiento.
- En todo caso, el consumidor puede acudir a los Tribunales para reclamar contra el establecimiento. Si bien es conveniente hacerlo una vez agotadas las vías anteriores. Es importante justificar en juicio que se han intentado previos arreglos.
Y tú, ¿has tenido alguna experiencia de esas inolvidables en un taller? ¿O quizá, tienes alguna duda o consulta? ¡Cuéntanoslo en los Comentarios!
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