Preguntas frecuentes de SOS Conductor
1. ¿Qué es SOS Conductor?
¿Qué es SOS Conductor?
SOS Conductor es un servicio de protección en carretera que combina una póliza de asistencia y una aplicación móvil. La app detecta automáticamente si sufres un accidente grave y, si no puedes pedir ayuda tú mismo, activa el protocolo de rescate de forma autónoma, enviando tu ubicación exacta al operador en segundos.
¿Cómo es posible que la app actúe sola si estoy inconsciente?
La app permanece activa en segundo plano mientras conduces, conectada a los sensores del teléfono (acelerómetro, giroscopio). Si detecta un impacto compatible con un accidente grave, inicia automáticamente el protocolo de rescate sin necesidad de que el conductor haga nada.
¿Quién respalda el servicio?
El servicio está respaldado por RACE Seguros, líder en asistencia en carretera en España. La comercialización la realiza Drive Smart Insurance S.L., correduría de seguros autorizada por la DGSyFP con Clave J-4069.
¿En qué se diferencia SOS Conductor de la asistencia en carretera que ya incluye mi seguro?
La asistencia tradicional solo funciona si puedes llamar tú mismo. SOS Conductor actúa aunque estés inconsciente o no tengas el teléfono a mano, cubre a todos los ocupantes del vehículo desde el kilómetro 0 y, además, no penaliza tu bonificación por años sin accidentes.
2. La póliza SOS Conductor — Contratación
¿Es obligatorio contratar la póliza para usar la app?
Sí. La app SOS Conductor es gratuita, pero para acceder a la funcionalidad de protección es imprescindible tener una póliza SOS Conductor activa. Sin ella, la app no puede activar el servicio de rescate.
¿Cómo contrato la póliza?
Puedes contratar la póliza 100 % online, en minutos y sin papeleos, desde la web de DriveSmart: https://drive-smart.com/es/poliza-asistencia-sos-conductor/
¿Cuánto cuesta la póliza?
Existen dos modalidades:
- SOS Conductor (protección esencial): 59,95 €/año (equivale a 4,99 €/mes). Compatible con cualquier vehículo, incluso los más antiguos.
- SOS Conductor Connect (versión avanzada para vehículos conectados): 129,95 €/año (89,95 €/año si también contratas tu seguro de coche con DriveSmart). Disponible actualmente para Alfa Romeo, Chrysler, Citroën, Dodge, DS Automobiles, Fiat, Jeep, Opel y Peugeot.
¿Hay permanencia mínima?
No. Ambas modalidades son sin permanencia.
¿Qué diferencia hay entre SOS Conductor y SOS Conductor Connect?
SOS Conductor funciona con los sensores del smartphone y es compatible con cualquier vehículo, incluidos los de más de 15 años. SOS Conductor Connect, además de todo lo anterior, aprovecha los datos del vehículo conectado para transmitir información precisa del impacto, ofrecer diagnóstico técnico en averías en tiempo real y, próximamente, gestión proactiva del mantenimiento con talleres oficiales.
¿La póliza penaliza mi bonificación con el seguro de coche?
No. SOS Conductor es una póliza independiente de asistencia. Usar este servicio no afecta en ningún caso al descuento por años sin siniestros de tu seguro de automóvil.
¿Puedo contratar SOS Conductor si mi coche tiene más de 15 años?
Sí. La modalidad SOS Conductor (básica) es compatible con cualquier vehículo, independientemente de su antigüedad, siempre que el conductor lleve un smartphone.
¿La póliza cubre solo al conductor o también a los acompañantes?
Cubre al conductor y a todos los ocupantes del vehículo en el momento del siniestro.
¿Existe algún límite de uso?
No. La póliza no tiene límite de uso.
¿La cobertura empieza desde el kilómetro 0?
Sí. A diferencia de algunas pólizas tradicionales que excluyen los primeros kilómetros desde el domicilio, SOS Conductor cubre desde el kilómetro 0.
¿Qué ocurre con el remolque del vehículo si tengo un accidente o avería? La póliza incluye el remolque del vehículo con libre elección de taller.
¿El servicio llega a zonas rurales o sin cobertura? Sí. El servicio opera en zonas donde otros servicios no llegan, incluyendo caminos rurales y áreas con señal débil o nula.
3. Descargar la app (gratuita)
¿La app SOS Conductor es gratuita?
Sí, la descarga y la instalación de la app son completamente gratuitas.
¿Dónde puedo descargar la app?
La app está disponible para iOS (App Store) y Android (Google Play). Puedes encontrar los enlaces de descarga en: https://drive-smart.com/es/app-sos-conductor/
¿Es compatible con todos los smartphones?
La app es compatible con smartphones iOS y Android. Para un correcto funcionamiento se recomienda tener el sistema operativo actualizado a una versión reciente.
¿Puedo descargar la app antes de contratar la póliza?
Sí. Puedes descargar la app en cualquier momento, pero no podrás activar la protección hasta que tengas una póliza SOS Conductor activa.
¿Cómo accedo a la app si ya me he registrado?
Para acceder a la app solo debes introducir el correo electrónico y la contraseña que has elegido al registrarte. Si no recuerdas tu contraseña, selecciona la opción en la app «¿No recuerdas tu contraseña?» y te enviaremos un mail para que puedas cambiarla.
4. Acceder al servicio de protección
¿Qué necesito para empezar a usar la protección de la app?
Necesitas tres cosas: (1) tener la póliza SOS Conductor contratada y activa, (2) haber descargado la app, y (3) haber activado el servicio introduciendo tu DNI y la matrícula de tu vehículo.
¿Por qué tengo que introducir mi DNI y matrícula?
Es el proceso de verificación que vincula tu póliza con la app y con el vehículo que vas a proteger. Sin este paso, el sistema de rescate no puede identificarte ni coordinar la asistencia.
5. Activar el servicio
¿Cómo activo el servicio en la app después de contratar la póliza?
El proceso de activación es sencillo:
- Abre la app SOS Conductor en tu smartphone.
- Introduce tu DNI y la matrícula del vehículo cuando la app te lo solicite.
- Acepta los permisos necesarios (ver sección siguiente).
- El servicio quedará activado y listo para protegerte.
¿Qué permisos necesita la app para funcionar correctamente?
La app necesita los siguientes permisos para garantizar la protección completa:
- GPS / Ubicación siempre activa: Para enviar tu posición exacta al operador en caso de accidente. Es fundamental que este permiso esté configurado como «siempre» (no solo «mientras se usa la app»), ya que el accidente puede ocurrir cuando la pantalla está apagada.
- Acceso a llamadas: Para que la app pueda contactar directamente por teléfono con los servicios de emergencia o el operador en caso de accidente grave, incluso si no puedes marcar tú mismo.
- Permiso de actividad en segundo plano: Para que la app siga escuchando mientras conduces sin que tengas que mantenerla abierta en pantalla.
¿Por qué la app necesita permiso para hacer llamadas?
En un accidente grave donde el conductor está inconsciente o no puede usar el teléfono, la app necesita este permiso para iniciar la llamada de emergencia de forma automática, sin intervención humana.
6. Usar la app: paso a paso antes de conducir
¿Qué tengo que hacer cada vez que voy a conducir?
Sigue estos pasos antes de ponerte al volante:
- Conecta el teléfono al manos libres del coche por Bluetooth. Esto es imprescindible: la app utiliza la conexión Bluetooth para saber que estás conduciendo y para activar el modo de escucha activa.
- Comprueba que el GPS está activo en tu teléfono y configurado como «siempre». Sin GPS, la app no puede enviar tu ubicación en caso de accidente.
- Verifica que la app tiene todos los permisos concedidos (ubicación, llamadas, actividad en segundo plano).
- Deja la app en segundo plano. No necesitas tenerla abierta en pantalla; funciona de manera silenciosa mientras conduces.
- ¡Conduce con seguridad! La app hará el resto si ocurre algo.
¿Tengo que abrir la app cada vez que conduzco?
No es necesario mantenerla abierta. Basta con que esté instalada, activa en segundo plano y conectada al manos libres por Bluetooth. La conexión Bluetooth es la señal que le indica a la app que has empezado a conducir. De todos modos, si quieres abrirla antes de conducir para comprobar que no tienes ninguna configuración errónea, puedes hacerlo para viajar más tranquilo.
¿Cómo saber si la app está configurada correctamente y el servicio de protección está activado?
La app emite un aviso sonoro en cuanto se conecta al manos libres del coche para informar que el servicio de SOS Conductor está activado.
Además, cuando la app está configurada correctamente, en la pantalla principal desaparece el aviso «CONFIGURACIÓN ERRÓNEA» en rojo.
Si la app muestra el mensaje «NO ESTÁS CONDUCIENDO» en gris significa que todo está bien configurado pero no se está en el coche o no se ha conectado al manos libres del vehículo.
Si la app muestra el mensaje «CONDUCIENDO» en verde significa que todo está bien configurado, la app está conectada al manos libres del vehículo y el servicio de protección está funcionando correctamente.
¿Qué hacer para que SOS Conductor funcione correctamente siempre, tras configurarla por primera vez?
Si ya se ha configurado la app previamente, solo se debe recordar activar el GPS y el bluetooth para conectarse al manos libres del vehículo.
¿Por qué si has activado el permiso de ubicación a SOS Conductor te indica «CONFIGURACIÓN ERRÓNEA» en la pantalla principal y dentro de «Configuración» te marca en rojo la opción de «GPS y permiso de localización»
Si ya has activado el permiso de ubicación, lo más probable es que hayas seleccionado dentro del modo del permiso «Permitir solo al usar la aplicación». Debes cambiar el modo del permiso y activar el modo «Permitir siempre». Solo así permitirás que la app funcione en segundo plano, es decir incluso si recibes una llamada, llevas Maps u otras apps abiertas.
¿Cómo saber si la app está activada?
SOS Conductor emite un aviso sonoro indicando que el servicio de protección está activado en cuanto se conecta al manos libres del vehículo para informar que el usuario estará protegido durante la conducción. Además, en la pantalla principal de la app se muestra el mensaje «CONDUCIENDO» en verde significa que todo está bien configurado, la app está conectada al manos libres del vehículo y el servicio de protección está funcionando correctamente. Si no se escucha el aviso sonoro, se recomienda comprobar si el volumen del teléfono está muy bajo o silenciado.
¿Qué hacer si la app no se activa con el manos libres del coche?
Si todos los parámetros de «Configuración» aparecen con el check verde, significa que la app está configurada correctamente. Sin embargo, si tras conectarse con el manos libres del vehículo, no salta el aviso sonoro que indica que el servicio está activado y en la pantalla principal de la app aparece el mensaje «NO ESTÁS CONDUCIENDO» en gris, lo más probable es que no se esté conectando bien al manos libres del vehículo. En este caso, la recomendación pasa por apagar y volver a encender el Bluetooth del teléfono y seleccionar el manos libres del coche para volver a conectar el teléfono al manos libres. Si el comportamiento persiste, se aconseja acceder a «Configuración» en el menú de la app y deseleccionar y volver a seleccionar el manos libres del coche dentro del apartado «Vinculado al manos libres».
¿Qué ocurre exactamente cuando la app detecta un posible accidente?
La app sigue un protocolo escalonado diseñado para distinguir un accidente real de una falsa alarma, y para actuar sola si el conductor no puede responder. El flujo completo es el siguiente:
Paso 1 — Detección y aviso sonoro
En el momento en que los sensores del teléfono detectan un impacto compatible con un accidente, la app emite un aviso sonoro y muestra una alerta en pantalla con el mensaje: «SOS Conductor ha detectado un posible accidente…» A continuación pregunta: «¿Estás bien?» y arranca una cuenta atrás de 30 segundos.
Paso 2 — El conductor responde
- Si el conductor pulsa «Estoy bien»: la app confirma que todo está en orden («¡Perfecto! Nos alegra que estés bien. Seguimos protegiéndote en el trayecto») y el protocolo se cancela. No se activa ninguna asistencia.
- Si el conductor pulsa «Necesito ayuda»: la app activa de inmediato el protocolo de rescate e inicia la llamada al operador.
Paso 3 — El conductor no responde en 30 segundos
Si transcurren 30 segundos sin respuesta, la app interpreta que el conductor puede estar inconsciente o incapacitado y pasa al siguiente nivel. Muestra el mensaje: «Estamos contigo. Hemos iniciado el protocolo de rescate. Por favor, mantén la calma», e inicia una nueva cuenta atrás de 10 segundos para confirmar.
Paso 4 — El conductor no responde en 10 segundos adicionales
Si sigue sin respuesta, la app muestra: «No hemos recibido respuesta. Por tu seguridad, iniciamos el protocolo de rescate» e inicia una última cuenta atrás de 15 segundos.
Paso 5 — Activación automática del rescate
Agotada la cuenta atrás sin respuesta, el sistema activa automáticamente el protocolo de rescate: envía la ubicación exacta y la severidad del impacto al operador e inicia la llamada. El operador coordina la asistencia para el conductor y todos los ocupantes.
Paso 6 — El conductor vuelve a responder tras no haber contestado
Si el conductor recupera la consciencia o puede actuar después de que el protocolo se haya iniciado automáticamente, la app le informa de lo ocurrido con transparencia, indicando que se ha activado el rescate, para que pueda comunicarse con el operador si lo desea.
¿Tengo que hacer algo tras el accidente?
Si estás consciente, responde a la alerta de la app cuanto antes para confirmar si necesitas ayuda o no. Si no puedes responder, no hace falta hacer nada: el sistema actuará solo siguiendo el protocolo escalonado descrito arriba.
7. Recomendaciones de uso para garantizar la protección
¿Cuáles son las recomendaciones clave para que la protección funcione correctamente?
- Mantén siempre el Bluetooth activado y el teléfono emparejado con el manos libres de tu coche antes de conducir.
- Activa el GPS en modo «siempre», no solo «mientras se usa la app». Si el GPS está apagado o en modo ahorro, la app no podrá enviar tu ubicación exacta.
- No cierres ni fuerces el cierre de la app desde el gestor de aplicaciones mientras conduces.
- Concede todos los permisos necesarios desde la primera configuración. Si en algún momento los revocas, la protección dejará de funcionar correctamente.
- Mantén el teléfono cargado. La app no puede funcionar si el teléfono se queda sin batería. Usa el cargador del coche o un soporte con carga si realizas trayectos largos.
- Mantén la app actualizada a la última versión disponible en tu tienda de aplicaciones.
- No pongas el teléfono en modo avión mientras conduces.
- Lleva el teléfono siempre contigo dentro del vehículo, no en el maletero ni fuera del habitáculo.
¿Funciona la app si no tengo cobertura de datos móviles?
La app puede tener limitaciones en zonas sin cobertura de datos. Sin embargo, el servicio está especialmente diseñado para asistir en zonas rurales y remotas; consulta con DriveSmart las especificaciones técnicas concretas según tu zona habitual de conducción.
¿Qué pasa si conduzco con el modo silencioso o «No molestar» activado?
Se recomienda no activar el modo «No molestar» mientras conduces con SOS Conductor activo, ya que podría interferir con la capacidad de la app de realizar llamadas automáticas de emergencia.
8. Solicitud digital de asistencia en carretera
¿Qué es la solicitud digital de asistencia?
Es una funcionalidad de la app que permite pedir ayuda en carretera en caso de avería de forma rápida y sencilla, sin necesidad de llamar por teléfono. Al enviar la solicitud digital, el sistema transmite automáticamente toda la información necesaria al servicio de asistencia —incluyendo tu ubicación exacta y el tipo de problema— lo que agiliza significativamente el envío de la grúa o el técnico.
¿Para qué situaciones está pensada la solicitud digital de asistencia?
Está diseñada principalmente para situaciones de avería, cuando el conductor está en condiciones de usar el teléfono pero prefiere no llamar o quiere agilizar el proceso. Por ejemplo: batería descargada, rueda pinchada, problemas de motor, llaves perdidas u olvidadas dentro del coche, u otras incidencias.
¿Cómo se usa la solicitud digital de asistencia?
El proceso es muy sencillo desde la app:
- Abre la app SOS Conductor y accede a la opción «Solicitar asistencia».
- Selecciona el tipo de incidencia: Accidente, Batería, Rueda, Motor, Llaves u Otro.
- Tu ubicación se envía automáticamente — no tienes que hacer nada para compartirla.
- Indica el teléfono al que quieres que te llamen: por defecto se usa el número de tu póliza, pero puedes cambiarlo si lo prefieres.
- Pulsa «Enviar solicitud». Un especialista recibirá toda la información y te contactará para coordinar la asistencia.
Si prefieres hablar directamente con alguien, también puedes optar por «Prefiero llamar por teléfono» desde la misma pantalla.
¿Por qué es mejor enviar la solicitud digital que llamar por teléfono?
La solicitud digital aporta varias ventajas frente a la llamada tradicional: la ubicación exacta se transmite de forma automática (sin tener que describir dónde estás), el tipo de problema queda registrado desde el primer momento, y el operador recibe toda la información antes de contactarte, lo que reduce los tiempos de espera y agiliza el envío de la ayuda. Es especialmente útil en zonas donde resulta difícil describir la ubicación con palabras.
¿Puedo cambiar el teléfono de contacto al enviar la solicitud?
Sí. Por defecto, el especialista te llamará al número asociado a tu póliza, pero la app te permite indicar un número diferente si en ese momento lo necesitas.
¿La solicitud digital también funciona en caso de accidente?
La detección y activación del protocolo de rescate en accidentes graves es automática y no requiere ninguna acción del conductor. La solicitud digital está pensada principalmente para averías, cuando el conductor puede interactuar con la app. En cualquier caso, la opción «Accidente» también está disponible en el menú de solicitud si quieres activar la asistencia manualmente tras un impacto menor.
9. Exclusiones y limitaciones de la cobertura
¿Hay situaciones en las que SOS Conductor no cubre?
Sí. Como toda póliza de asistencia, SOS Conductor tiene exclusiones. Las principales son:
- Conducción bajo los efectos del alcohol o drogas. Si el conductor está en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias en el momento del accidente, la cobertura puede quedar excluida.
- Participación en competiciones o pruebas de velocidad. No cubre accidentes ocurridos durante carreras, rallys u otras competiciones deportivas, aunque sean privadas o en circuito.
- Uso del vehículo fuera de su finalidad legal. Por ejemplo, si el vehículo se usa para actividades ilícitas.
- Accidentes provocados intencionadamente.
- Vehículos no registrados en la póliza. La cobertura está vinculada a la matrícula y DNI introducidos en la activación. Si conduces otro vehículo distinto, no estarás protegido.
- Fallo en la configuración de la app. Si el GPS está desactivado, no se han concedido los permisos necesarios o el teléfono no está conectado al manos libres por Bluetooth, la app puede no detectar el accidente correctamente.
- Teléfono sin batería o apagado. Si el smartphone está apagado o sin batería, la app no puede funcionar.
¿La póliza cubre averías además de accidentes?
Sí. La póliza también activa el protocolo de asistencia en caso de avería, no solo de accidente. En la modalidad Connect, además, el coche comparte datos técnicos en tiempo real para anticipar la intervención y maximizar la posibilidad de reparación en el lugar.
¿Cubre desplazamientos fuera de España?
Consulta las condiciones particulares de tu póliza o contacta con DriveSmart para conocer el alcance territorial exacto de la cobertura.
9. Contacto y soporte
¿Con quién me pongo en contacto si tengo dudas sobre la póliza o la app?
Puedes contactar con el equipo de DriveSmart a través de:
- Email: info@drive-smart.com
- WhatsApp y teléfono: 919 033 553
¿Existe una opción para empresas o flotas?
Sí. SOS Conductor también tiene soluciones específicas para empresas y flotas, con un único contrato que cubre a todos los conductores, gestión centralizada y respuesta automática ante incidentes. Contacta con DriveSmart para obtener más información.
Recomendaciones de uso y descargo de responsabilidad
- Recomendaciones para el usuario
- No realices movimientos bruscos con el teléfono mientras conduce.
- No manipules el teléfono si está en marcha.
- Configura correctamente la aplicación, acepte los permisos e información solicitada.
- Configura correctamente su teléfono.
- Sigue las indicaciones de uso.
- Limitaciones tecnológicas
- La detección de accidentes puede verse afectada por factores externos como interferencias del GPS o mal uso de la app. Para su correcto funcionamiento, además, es recomendable activar la Ubicación del teléfono y configurarla con la opción de «Permitir siempre», para asegurar su fiabilidad.
- Los usuarios son responsables de mantener la app actualizada y correctamente configurada para garantizar su correcto funcionamiento.