Si podías utilizar la app normalmente y, de repente, se cierra o no responde lo más posible es que se te haya cacheado la sesión. Para acceder sin problemas únicamente has de borrar la caché y datos de la app accediendo a los Ajustes de tu teléfono -> Aplicaciones -> :DriveSmart -> Almacenamiento -> Borrar datos y Borrar caché.
En ocasiones, el sistema GPS presenta limitaciones o inexactitudes cuando se reduce la calidad e intensidad de la señal. Conviene destacar que el sistema GPS es algo totalmente ajeno a :DriveSmart y recomendamos llevar el móvil situado en una posición despejada para aprovechar al máximo la señal.
De todos modos, se pueden realizar unas verificaciones muy sencillas para descartar que haya algún problema debido a una cuestión de ajustes generales, y poder así optimizar al máximo la señal de GPS. Para ello:
1. He de asegurarme de que el GPS está activado. Para ello he de acceder al menú de Localización a través de una de estas tres opciones (depende del dispositivo y versión de sistema operativo):
He de comprobar que las opciones están Activadas. Si tengo un ajuste adicional, “Modo”, lo selecciono y elijo “Alta precisión”.
(Nota: Si quiero activar mi ubicación de una forma mucho más simple puedo usar el atajo disponible a partir de la versión de Android Lollipop. En la pantalla principal de mi smartphone simplemente deslizo el dedo hacia abajo y puedo acceder a los atajos del sistema, presionar el icono de ubicación para activarla de inmediato y después solo he de acceder a Google Maps para navegar.)
2. Verifico que la app de :DriveSmart tiene concedidos los permisos de localización. Para ello, he de buscar en Ajustes -> Aplicaciones -> :DriveSmart -> Permisos Habilitar Ubicación (a partir de Android 6.0 Marshmallow)
3. Me aseguro de que estoy en una zona despejada (fuera de un garaje, por ejemplo) y he de colocar el teléfono también en una posición libre de obstáculos y orientada hacia el cielo evitando situarlo en el lateral de la puerta, un bolso, una maleta…
4. Apago y enciendo el teléfono. Cuando todo lo demás falla, apagar el dispositivo y volver a encenderlo es una sencilla acción que siempre vale la pena intentar, y otros usuarios han confirmado que, en realidad, es lo único que hace falta hacer.
5. Me aseguro de que no tengo ninguna app de optimización de batería, del tipo Clean Master, Battery Saver…
6. Si tengo activada la opción de Ajustes “Background Task Clear” le indico que no limpie :DriveSmart. Es decir, he de seleccionar :DriveSmart dentro de la lista blanca para que no me la cierre y pueda utilizarla.
Determinadas marcas de móviles incluyen, por defecto, protecciones de batería y esto puede hacer que una app no funcione correctamente cuando se ejecuta en segundo plano. Encuentra tu móvil pinchando en este enlace o a continuación:
En algunos dispositivos, también hay que especificarlo a nivel de aplicación:
Seguridad -> Batería -> Ahorrar batería en las aplicaciones -> :DriveSmart -> Sin Restricciones -> Ubicación segundo plano -> Permitir.
Además, se recomienda revisar que la app no esté desactivada en el apartado de Ajustes -> Batería -> Inicio de Aplicaciones -> Comprobar que :DriveSmart no está seleccionada (si lo está, deseleccionarla del listado )
Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Gestor de batería -> Seleccionar Aplicaciones Protegidas -> Marcar :DriveSmart.
En el caso de que tu dispositivo sea marca HTC, deberás seguir los siguientes pasos: Ajustes -> Batería -> Modo Ahorro de batería -> Ahorro de batería -> :DriveSmart -> No optimizar -> Guardar
Si es Samsung, aplica la siguiente secuencia: Preferencias de batería -> Modo Ahorro energía -> Detalles -> :DriveSmart -> Deshabilitar
Debes acceder a Ajustes -> Mantenimiento dispositivo -> Batería -> Batería -> Deslizar la pantalla hasta abajo y seleccionar la opción Apps sin supervisión -> Añadir Aplicaciones -> Marcar :DriveSmart y confirmar en el botón que aparece en la esquina superior derecha como “Hecho”.
Si tu dispositivo móvil es de la marca BQ, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla principal para acceder a los atajos del sistema. A continuación, presiona el icono de Ubicación para activarla de inmediato. Además,
Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera-> Desactivado
Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de batería-> Apagado
Si tu móvil es un ZTE, además de presionar el icono de ubicación para activar la ubicación de forma inmediata:
Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera-> Desactivado
Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de batería-> No
Si tu móvil es el modelo Pixi de Alcatel, además de presionar el icono de ubicación para activar la ubicación de forma instantánea:
Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera-> Desactivado
Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Menú -> Ahorro de batería-> Apagado
Si tu móvil es un Motorola no podrás seleccionar la app para que no aplique la configuración de Ahorro de batería sobre ella, sino que deberás desactivar el Ahorro de energía de forma global.
No solo debemos tener en cuenta la marca, sino también el sistema operativo de nuestro teléfono. Según sea este deberemos tener el cuenta lo siguiente:
1. He de asegurarme de que el GPS está activado. Para ello, solo he de acceder a Ajustes -> :DriveSmart -> Localización -> Siempre
2. Me aseguro de que estoy en una zona despejada (fuera de un garaje, por ejemplo) y he de colocar el teléfono también en una posición libre de obstáculos y orientada hacia el cielo evitando situarlo en el lateral de la puerta, un bolso, una maleta…
3. Apago y enciendo el teléfono. Cuando todo lo demás falla, apagar el dispositivo y volver a encenderlo es una sencilla acción que siempre vale la pena intentar, y otros usuarios han confirmado que, en realidad, es lo único que hace falta hacer.
4. Me aseguro de que no tengo ninguna app de optimización de batería, del tipo Clean Master, Battery Saver…
Si la aplicación se para en iOS, revisa que tengas habilitadas las actualizaciones en segundo plano en las preferencias en : “Ajustes -> General -> Actualización en segundo plano”. Tienen que estar habilitadas las generales y también hace falta que esté activa la app de :DriveSmart .
Sé que soy buen conductor. Quizá el mejor de España. ¿Estoy diciendo algo raro? No, en absoluto, puedo lograrlo en tres pasos:
Además, para que la app funcione correctamente, he de tener activado el bluetooth y la localización GPS para que :DriveSmart pueda analizar mi conducción en función de la cartografía y las características concretas de cada vía.
Si he usado la aplicación en mi último viaje, ha registrado la posición donde paré por última vez, así que solo tengo que acceder al menú izquierdo, presionar “Encontrar coche” y me chivará dónde he dejado el coche aparcado y cómo llegar hasta él (a pie o a través de otros medios).
Siempre que detecto cualquier evento con el que no estoy de acuerdo o me parece injusto, envío una discrepancia para que los técnicos puedan analizarla e, incluso, invalidarla si es injusta por circunstancias ajenas a mi conducción (inexactitudes en el sistema GPS que posiciona erróneamente en un punto diferente al que me encuentro realmente, fallos en la cartografía, errores en algún parámetro de la app…).
No me corto, siempre que no estoy de acuerdo envío mis discrepancias. Ayudo a mejorar la app y yo obtengo siempre respuesta a todo lo pida, además de una valoración justa y objetiva.
La conducción :DriveSmart hace que me sienta bien por velar por mi seguridad y la del resto de conductores. Como decía Albert Einstein “dar ejemplo no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera”.
La app me ubica en un punto erróneo y es cierto que, por inexactitudes en el sistema GPS, se producen estas situaciones. Aunque se trata de problemas ajenos a :DriveSmart, el equipo técnico está trabajando en la optimización del sistema y, también, se ha implementado un sistema por el que me pueden invalidar eventos incorrectos y ajenos a la conducción (por ejemplo, errores de posicionamiento del GPS, fallos en la cartografía…) que pueden bajar mi puntuación. Es lo justo.
Es decir, siempre que detecte un evento o una valoración con el que no esté de acuerdo, envío una discrepancia a través de la app. De esta forma, los técnicos pueden analizarla al detalle, darme una respuesta, solucionarla e incluso invalidarla para que no afecte a mi puntuación y a mi posición en los rankings de los retos.
Para ello, para reportar una discrepancia:
De esta forma, el equipo técnico recibirá toda la información del punto exacto del evento con el que no estoy de acuerdo y podrá analizar la valoración de la app al milímetro para ofrecerme una respuesta y una solución.
Ahora, los técnicos pueden invalidar los eventos que se generan por errores ajenos a mi conducción, como lo es la señal del GPS. Por ello, siempre que detecto un evento con el que no estoy de acuerdo, envío una discrepancia (pulsando sobre el evento que considere erróneo, dentro de los “Detalles”, pulsando sobre el botón de +) para que, si no es correcta, la puedan invalidar y no afecte a mi puntuación ni a mi posición en los retos. Es lo justo.
La invalidación de eventos se realiza únicamente durante los días hábiles del mes en curso. Tal y como se recoge en los términos legales de los Retos, la invalidación de eventos puede alterar la puntuación global y, por lo tanto, modificar la posición dentro de los Ranking de los retos y es por ello por lo que la invalidación de eventos solamente se aplica durante el mes en curso y dentro de los días hábiles del mes puesto que es un proceso que han de analizar y llevar a cabo los técnicos de forma individual.
La app es gratis y siempre lo será, y si queremos ayudar a que la Comunidad siga creciendo podemos hacer varias cosas para echar una mano a :DriveSmart:
Si mis amigos y familiares empiezan a usar :DriveSmart, tendré un montón de conocidos en la Comunidad de buenos conductores que también podrán acceder a las ventajas exclusivas de la comunidad.
Si me gusta la app, dejo una opinión en la tienda de Google Play o en la App Store. Así, ayudo a que mucha otra gente conozca la app, se la descargue y comience a usarla. Cuantos más seamos, mejor para la Comunidad.
Dentro de la propia app está uno de los apartados más importantes, el de “Soporte”, donde puedo enviar mis comentarios, sugerencias, errores o felicitaciones al equipo :DriveSmart, para que puedan modificar o hacer hincapié en aquellos aspectos que más valoro dentro de la aplicación.
