Trucos

No puedo acceder a la app. Se cierra, da error… ¿Cómo solucionarlo? ¿Qué hago?

Si podías utilizar la app normalmente y, de repente, se cierra o no responde lo más posible es que se te haya cacheado la sesión. Para acceder sin problemas únicamente has de borrar la caché y datos de la app accediendo a los Ajustes de tu teléfono -> Aplicaciones -> :DriveSmart -> Almacenamiento -> Borrar datos y Borrar caché.

Cómo mejorar la precisión del GPS

En ocasiones, el sistema GPS presenta limitaciones o inexactitudes cuando se reduce la calidad e intensidad de la señal. Conviene destacar que el sistema GPS es algo totalmente ajeno a :DriveSmart y recomendamos llevar el móvil situado en una posición despejada para aprovechar al máximo la señal.

De todos modos, se pueden realizar unas verificaciones muy sencillas para descartar que haya algún problema debido a una cuestión de ajustes generales, y poder así optimizar al máximo la señal de GPS. Para ello:

* Si mi teléfono es Android:

1. He de asegurarme de que el GPS está activado. Para ello he de acceder al menú de Localización a través de una de estas tres opciones (depende del dispositivo y versión de sistema operativo):

  • Configuración > Localización o
  • Configuración -> Personal -> Localización 
  • Configuración -> Privacidad y Seguridad -> Ubicación

He de comprobar que las opciones están Activadas. Si tengo un ajuste adicional, “Modo”, lo selecciono y elijo “Alta precisión”.
(Nota: Si quiero activar mi ubicación de una forma mucho más simple puedo usar el atajo disponible a partir de la versión de Android Lollipop. En la pantalla principal de mi smartphone simplemente deslizo el dedo hacia abajo y puedo acceder a los atajos del sistema, presionar el icono de ubicación para activarla de inmediato y después solo he de acceder a Google Maps para navegar.)

2. Verifico que la app de :DriveSmart tiene concedidos los permisos de localización. Para ello, he de buscar en Ajustes -> Aplicaciones -> :DriveSmart -> Permisos Habilitar Ubicación (a partir de Android 6.0 Marshmallow)

3. Me aseguro de que estoy en una zona despejada (fuera de un garaje, por ejemplo) y he de colocar el teléfono también en una posición libre de obstáculos y orientada hacia el cielo evitando situarlo en el lateral de la puerta, un bolso, una maleta… 

4. Apago y enciendo el teléfono. Cuando todo lo demás falla, apagar el dispositivo y volver a encenderlo es una sencilla acción que siempre vale la pena intentar, y otros usuarios han confirmado que, en realidad, es lo único que hace falta hacer.

5. Me aseguro de que no tengo ninguna app de optimización de batería, del tipo Clean Master, Battery Saver…

6. Si tengo activada la opción de Ajustes “Background Task Clear” le indico que no limpie :DriveSmart. Es decir, he de seleccionar :DriveSmart dentro de la lista blanca para que no me la cierre y pueda utilizarla.

En caso de que la app se ejecute en segundo plano

Determinadas marcas de móviles incluyen, por defecto, protecciones de batería y esto puede hacer que una app no funcione correctamente cuando se ejecuta en segundo plano. Encuentra tu móvil pinchando en este enlace o a continuación:

  • OnePlus:
  1. Accede Ajustes -> Aplicaciones y notificaciones -> Acceso especial de aplicaciones -> Optimización de batería -> Pulsa sobre :DriveSmart y selecciona la opción “No optimizar”
  2. Deshabilita la optimización mejorada. Para ello, accede a Configuración -> Optimización de batería -> (tres puntos) -> Optimización mejorada (también se puede llamar Optimización avanzada). Asegúrate de que la dejas deshabilitada.
  • Xiaomi:
  1. Abre los Ajustes y ve al apartado Ajustes adicionales.
  2. Entra a Batería y rendimiento y luego a  Administrar uso de batería de aplicaciones.
  3. En esta pantalla debes desmarcar la opción por defecto Normal y seleccionar Apagado
  • En caso de que tu móvil sea un Xiaomi Redmi Note 2 Versión Android 5.0, hay dos posibles rutas a seguir: 
    Opción 1: Ajustes -> Aplicaciones Instaladas -> :DriveSmart 
    Opción 2: Ajustes -> Permisos -> Inicio Automático -> :DriveSmart

En algunos dispositivos, también hay que especificarlo a nivel de aplicación:

Seguridad -> Batería -> Ahorrar batería en las aplicaciones -> :DriveSmart -> Sin Restricciones -> Ubicación segundo plano -> Permitir.

  • Huawei:
  1. Abre la app “Administración del teléfono” que viene en los nuevos Huawei y selecciona el “Ahorro de energía” que aparece en la parte inferior -> Seleccionar la configuración de energía en “Normal”.
  2. También, en esa misma pantalla de administración del teléfono, hace falta activar :DriveSmart como “app protegida” y si te sale en ese listado la app de Google Play Services también ponerla como protegida.

Además, se recomienda revisar que la app no esté desactivada en el apartado de Ajustes -> Batería -> Inicio de Aplicaciones -> Comprobar que :DriveSmart no está seleccionada (si lo está, deseleccionarla del listado )

  • En caso de que tu teléfono Huawei sea un P8Lite:

    Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Gestor de batería -> Seleccionar Aplicaciones Protegidas -> Marcar :DriveSmart.

  • HTC:

En el caso de que tu dispositivo sea marca HTC, deberás seguir los siguientes pasos: Ajustes -> Batería -> Modo Ahorro de batería -> Ahorro de batería -> :DriveSmart -> No optimizar -> Guardar

  • Samsung:

Si es Samsung, aplica la siguiente secuencia: Preferencias de batería -> Modo Ahorro energía -> Detalles -> :DriveSmart -> Deshabilitar

  • En caso de que tu teléfono Samsung sea un modelo Galaxy sigue los siguientes pasos:  

    Debes acceder a Ajustes -> Mantenimiento dispositivo -> Batería -> Batería -> Deslizar la pantalla hasta abajo y seleccionar la opción Apps sin supervisión -> Añadir Aplicaciones -> Marcar :DriveSmart y confirmar en el botón que aparece en la esquina superior derecha como “Hecho”.

  • BQ:

Si tu dispositivo móvil es de la marca BQ, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla principal para acceder a los atajos del sistema. A continuación, presiona el icono de Ubicación para activarla de inmediato. Además, 

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera-> Desactivado

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de batería-> Apagado

  • Ajustes -> Batería -> Menú -> Optimización de la batería -> Todas las aplicaciones -> Seleccionar :DriveSmart -> No optimizar
  • ZTE Blade L5 Plus:

Si tu móvil es un ZTE, además de presionar el icono de ubicación para activar la ubicación de forma inmediata: 

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera-> Desactivado

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de batería-> No

  • Alcatel Pixi 4.6.0:

Si tu móvil es el modelo Pixi de Alcatel, además de presionar el icono de ubicación para activar la ubicación de forma instantánea:

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera-> Desactivado

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Menú -> Ahorro de batería-> Apagado

  • Motorola 

Si tu móvil es un Motorola no podrás seleccionar la app para que no aplique la configuración de Ahorro de batería sobre ella, sino que deberás desactivar el Ahorro de energía de forma global.

  • Accede a Configuración -> Toca sobre Seguridad y Ubicación -> Selecciona Ubicación -> Comprueba si está activado el modo “Ahorro de energía”. (Si está activado deberás desactivarlo para que la app pueda ejecutarse normalmente)
Especificaciones según la versión del sistema operativo:

No solo debemos tener en cuenta la marca, sino también el sistema operativo de nuestro teléfono. Según sea este deberemos tener el cuenta lo siguiente: 

  • Android 6: Preferencias -> Aplicaciones -> Opciones avanzadas -> Omisión de optimización de batería -> Se permite -> Todas las aplicaciones -> :DriveSmart -> Permitir.
  • Android 7: Preferencias -> Aplicaciones -> Configurar aplicaciones -> (Opciones avanzadas) Acceso especial -> Optimización de batería -> Todas las aplicaciones -> :DriveSmart -> No optimizada.
  • Android 8: Preferencias -> Batería -> Optimización de batería -> :DriveSmart -> No optimizar.
    • Algunos fabricantes de móvil que incluyen este sistema operativo limitan la ejecución de apps cuando no están en primer plano, lo que provoca que arranque y pare el viaje repetidas veces o solo arranque el viaje, además de enviar posiciones inválidas de GPS. En este caso, deberemos activarlo manualmente. 
 * Si mi teléfono es iPhone:

1. He de asegurarme de que el GPS está activado. Para ello, solo he de acceder a Ajustes -> :DriveSmart -> Localización -> Siempre 

2. Me aseguro de que estoy en una zona despejada (fuera de un garaje, por ejemplo) y he de colocar el teléfono también en una posición libre de obstáculos y orientada hacia el cielo evitando situarlo en el lateral de la puerta, un bolso, una maleta… 

3. Apago y enciendo el teléfono. Cuando todo lo demás falla, apagar el dispositivo y volver a encenderlo es una sencilla acción que siempre vale la pena intentar, y otros usuarios han confirmado que, en realidad, es lo único que hace falta hacer.

4. Me aseguro de que no tengo ninguna app de optimización de batería, del tipo Clean Master, Battery Saver…

Si la aplicación se para en iOS, revisa que tengas habilitadas las actualizaciones en segundo plano en las preferencias en : “Ajustes -> General -> Actualización en segundo plano”. Tienen que estar habilitadas las generales y también hace falta que esté activa la app de :DriveSmart .

¿Qué hago si quiero competir en el Reto?

Sé que soy buen conductor. Quizá el mejor de España. ¿Estoy diciendo algo raro? No, en absoluto, puedo lograrlo en tres pasos:

  1. Descargo gratis :DriveSmart en mi Android o iPhone y me registro como usuario.
  2. Me inscribo al Reto :DriveSmart a través de la app o rellenando el formulario en la web.
  3. Conduzco con la app, al menos, 700 kilómetros en este mes. ¡Y demuestro lo que valgo!

¿Cómo vincular :DriveSmart al bluetooth de mi coche?

  1. El primer paso es el de vincular el manos libres al teléfono. Para vincular el dispositivo del coche (manos libres, Parrot, etc) con el móvil se realiza desde Ajustes del teléfono. (¡Ojo! Se trata de la vinculación del teléfono, no de :DriveSmart ). Para ello, se ha de acceder a “Ajustes > Ajustes de Bluetooth > Escanear Dispositivos” y buscar el dispositivo de manos libres con el que se quiere vincular.
  2. El siguiente paso es el de vincular el bluetooth con la app, acción que se configura desde la propia aplicación en tres pasos:
  • Menú “Configuración” -> Bluetooth -> ON
  • Botón “Inicio Automático” -> Aparecerá una lista de los dispositivos que están vinculados con el teléfono.
  • Seleccionar sobre la carita que corresponda al dispositivo manos libres del coche (se quedará en verde).

Además, para que la app funcione correctamente, he de tener activado el bluetooth y la localización GPS para que :DriveSmart pueda analizar mi conducción en función de la cartografía y las características concretas de cada vía.

Qué hago si no sé dónde he aparcado mi coche

Si he usado la aplicación en mi último viaje, ha registrado la posición donde paré por última vez, así que solo tengo que acceder al menú izquierdo, presionar “Encontrar coche” y me chivará dónde he dejado el coche aparcado y cómo llegar hasta él (a pie o a través de otros medios). 

No estoy de acuerdo con un incidente de nun viaje

Siempre que detecto cualquier evento con el que no estoy de acuerdo o me parece injusto, envío una discrepancia para que los técnicos puedan analizarla e, incluso, invalidarla si es injusta por circunstancias ajenas a mi conducción (inexactitudes en el sistema GPS que posiciona erróneamente en un punto diferente al que me encuentro realmente, fallos en la cartografía, errores en algún parámetro de la app…).

No me corto, siempre que no estoy de acuerdo envío mis discrepancias. Ayudo a mejorar la app y yo obtengo siempre respuesta a todo lo pida, además de una valoración justa y objetiva.

La conducción :DriveSmart hace que me sienta bien por velar por mi seguridad y la del resto de conductores. Como decía Albert Einstein “dar ejemplo no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera”.

Quiero solucionar errores de posicionamiento de la app

La app me ubica en un punto erróneo y es cierto que, por inexactitudes en el sistema GPS, se producen estas situaciones. Aunque se trata de problemas ajenos a :DriveSmart, el equipo técnico está trabajando en la optimización del sistema y, también, se ha implementado un sistema por el que me pueden invalidar eventos incorrectos y ajenos a la conducción (por ejemplo, errores de posicionamiento del GPS, fallos en la cartografía…) que pueden bajar mi puntuación. Es lo justo.

Es decir, siempre que detecte un evento o una valoración con el que no esté de acuerdo, envío una discrepancia a través de la app. De esta forma, los técnicos pueden analizarla al detalle, darme una respuesta, solucionarla e incluso invalidarla para que no afecte a mi puntuación y a mi posición en los rankings de los retos.

Para ello, para reportar una discrepancia:

  • Solo he de entrar en “Viajes” (botón superior derecho de la app -> Viajes) y seleccionar el viaje que quiero consultar. Una vez dentro de ese viaje, me desplazo a la pantalla de “Eventos” (es la segunda pantalla, por lo que accedo a ella deslizando la primera pantalla hacia la izquierda o seleccionando el botón con el triángulo rojo con una exclamación, en la parte inferior).
  • Una vez dentro de “Eventos”, pulso sobre el desplegable de la derecha del evento que quiero consultar y, a continuación, presiono el botón verde con el dibujo de la carpeta para consultar todos los detalles del evento. Ahí puedo consultar todos los datos exactos del instante del evento (desde la velocidad a la que circulaba, la velocidad máxima que señala la vía, mi posición exacta, la señal de la batería o la señal del GPS), y si no estoy de acuerdo, enviar una discrepancia pulsando en el botón circular con el altavoz.

De esta forma, el equipo técnico recibirá toda la información del punto exacto del evento con el que no estoy de acuerdo y podrá analizar la valoración de la app al milímetro para ofrecerme una respuesta y una solución.

Invalidar mis eventos

Ahora, los técnicos pueden invalidar los eventos que se generan por errores ajenos a mi conducción, como lo es la señal del GPS. Por ello, siempre que detecto un evento con el que no estoy de acuerdo, envío una discrepancia (pulsando sobre el evento que considere erróneo, dentro de los “Detalles”, pulsando sobre el botón de +) para que, si no es correcta, la puedan invalidar y no afecte a mi puntuación ni a mi posición en los retos. Es lo justo.

La invalidación de eventos se realiza únicamente durante los días hábiles del mes en curso. Tal y como se recoge en los términos legales de los Retos, la invalidación de eventos puede alterar la puntuación global y, por lo tanto, modificar la posición dentro de los Ranking de los retos y es por ello por lo que la invalidación de eventos solamente se aplica durante el mes en curso y dentro de los días hábiles del mes puesto que es un proceso que han de analizar y llevar a cabo los técnicos de forma individual.

Y… ¿puedo ayudar a :DriveSmart de alguna forma?

La app es gratis y siempre lo será, y si queremos ayudar a que la Comunidad siga creciendo podemos hacer varias cosas para echar una mano a :DriveSmart:

Recomendar la app a mis amigos

Si mis amigos y familiares empiezan a usar :DriveSmart, tendré un montón de conocidos en la Comunidad de buenos conductores que también podrán acceder a las ventajas exclusivas de la comunidad. 

Dejar una opinión en la tienda

Si me gusta la app, dejo una opinión en la tienda de Google Play o en la App Store. Así, ayudo a que mucha otra gente conozca la app, se la descargue y comience a usarla. Cuantos más seamos, mejor para la Comunidad.

Enviar mis sugerencias

Dentro de la propia app está uno de los apartados más importantes, el de “Soporte”, donde puedo enviar mis comentarios, sugerencias, errores o felicitaciones al equipo :DriveSmart, para que puedan modificar o hacer hincapié en aquellos aspectos que más valoro dentro de la aplicación.