¿No estás de acuerdo con una incidencia de tu viaje?

• 
• 
• 

28/11/2018 por DriveSmart

No hay comentarios todavía

Vas con tu coche feliz. Feliz porque te encanta conducir. Y porque te sientes mejor que nunca. Ocupas, ni más ni menos, que la primera posición del ranking de alguno de los Retos :DriveSmart. Te sientes poderoso. Tienes una puntuación de 100. O casi. Da igual.

Y un día… llegas a tu casa y al consultar cómo ha ido tu último viaje te cambia la cara. Se te escapa un “¡No puede ser!“. De repente, ahí, en tu viaje, una incidencia que no debería haberse producido nunca. 

¿Por qué, por qué, por qué…?

Porque te marca un exceso de velocidad en una vía en la que la velocidad máxima permitida es superior, tal y como indica la señal colocada justo a dos metros de tu incidencia. O porque, por una inexactitud del sistema GPS de tu móvil, te sitúa en una vía… ¡por la que ni has pasado! O porque la carretera por la que ibas se ha reformado recientemente y la app te está evaluando en base a las características que tenía antes de la reforma. Estás indignado y empiezas a pensar en lenguas muertas que nunca antes has escuchado salvo en la película de “El exorcista”…

¿Una incidencia injusta? ¿Qué haces tú?

¡STOP! Somos conscientes de que pueden generarse algunos errores. Intentamos que no sea así, pero el sistema GPS o la cartografía son ajenos a nosotros, por ejemplo. Por eso, también entendemos que es injusto penalizarte por ellos. Por ello, cuando revises un viaje que has realizado con la app, fíjate en las incidencias que te señala la app tras haber realizado ese viaje. 

Si no estás de acuerdo con alguna incidencia concreta, solo debes pinchar en la parte inferior sobre el texto “No estoy de acuerdo” e indicarnos por qué crees que es un error o es inexacto. Tienes un límite máximo de 255 caracteres para explicarlo, así que por favor, sé concreto. 

¿Una incidencia injusta? ¿Qué hacemos nosotros?

En cuanto nos la envíes, el equipo técnico analizará la incidencia en base a los parámetros y circunstancias en las que se ha generado. A continuación pueden darse dos situaciones:

1. Tienes razón: la incidencia es injusta. En el caso de que sea un error de cartografía o alguna inexactitud en la valoración, los técnicos te la invalidarán y, a continuación, reprocesarán el viaje (ya sin esa incidencia) para que tu puntuación se actualice correctamente. Es lo justo, ¿verdad?
2. No tienes razón: la incidencia es correcta. En este caso, los técnicos te informarán del análisis realizado y te indicarán el porqué la incidencia es correcta. Y no te la invalidarán, claro. Ten en cuenta que la app evalúa los datos de conducción de forma objetiva y rigurosa en base a unos parámetros. Y nuestros técnicos, también.

En ambos casos, lo que siempre te garantizamos es analizar tu incidencia de forma objetiva y darte respuesta siempre en un tiempo record (entre 24 y 48 horas hábiles). Por lo tanto, no te cortes… Si no estás de acuerdo, ¡háznoslo saber!

Feliz día y… ¡muy felices viajes! 📲