“El 76% de la inversión del sector asegurador se basa en data y movilidad”

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¿Qué está ocurriendo en el sector asegurador? ¿Qué papel desempeñan las insurtech en el presente y futuro de la industria? ¿Qué permite la tecnología a las aseguradoras? Son algunas de las grandes preguntas que se plantean en la industria, que se enfrenta, a día de hoy, a un gran reto: adaptarse a las demandas de un cliente cada vez más exigente. Y todo ello se produce en un escenario donde la innovación y la transformación tecnológica crecen propiciando la entrada de nuevos players.

A raíz del informe “La revolución de las insurtech en el seguro” para el Boletín de Estudios Económicos de Deusto, Carlos Biurrun (presidente de Community of Insurance), Bruno Abril (Partner Global Head of Insurance en Everis) y Luis Badrinas (CEO Community of Insurance & Barcelona Health Hub) comparten su visión sobre la evolución del sector asegurador, con Flor Cid (directora de Muy Segura) que modera el debate. Recopilamos, a continuación, las principales declaraciones de todos ellos. 

 

“La evolución del 2020 se ha frenado con la pandemia, aunque se pronostica que se recuperará en 2021”

“Según el último estudio de la OCDE, el volumen de activos gestionados con las compañías aseguradoras está en 30 billones de dólares de capacidad inversora. El año 2019 fue un año excelente desde el punto de vista de crecimiento llegando al 7,2 del PIB mundial de la actividad aseguradora, con un volumen superior a los 6 billones de dólares de recaudación de primas.”

“El 2020 comenzó con una evolución muy positiva que se ha frenado con la pandemia, aunque que se pronostica que se recuperará en 2021. Los expertos hablan de que el impacto de la pandemia puede estar en los 55 mil millones de dólares y esto comparado con el Katrina en 2005 que fue de 95 mil millones nos hace pensar que se recuperará sin problemas gracias a la solvencia del sector.”

“La pandemia, una oportunidad para el seguro”

“La pandemia se debe considerar como una oportunidad para el seguro. Se está produciendo un incremento notable de la consciencia de riesgo, lo que para el incremento de la demanda es positivo. Se están multiplicando por dos las soluciones para las peritaciones y contrataciones de pólizas a través de sistemas digitales, con lo que existe una gran oportunidad para minimizar el efecto negativo de la pandemia y convertirlo en positivo.”

“Hay una pregunta que siempre se hace en este sector: ¿El asegurador es innovador o no? El seguro siempre ha estado en el punto clave para resolver el equilibrio de las coyunturas económicas y las soluciones de prevención de riesgo. Las insurtech van a impactar en la personalización de la demanda. Hasta hace poco era impensable hacer seguros por un solo día, algo que con la tecnología se puede llevar a cabo de forma industrializada de forma ágil. El seguro on demand es un ejemplo de lo que la digitalización puede ayudar en la personalización de los seguros.”

Pactos entre insurtechs y corporaciones

“Lanzo tres pactos para la era digital que son esenciales:

  1. El entendimiento tecnológico del insurtech con la corporación.
  2. La tecnología es neutra. Es el talento transformador quien convierte la tecnología en valor.
  3. En estos momentos convulsos es importante que nadie se quede atrás, proponiendo soluciones para que corporaciones y distribuidores se entiendan.

Estamos en la oportunidad, se van a transformar muchas cosas y debemos estar en el lugar y momento oportunos.”

Pregunta: ¿Cómo ves el incremento de fraude en el mercado español? ¿Consideras que va a ser mayor que su impacto en la crisis de 2008?

“El fraude es una constante de las compañías aseguradoras. En el mundo hay más de 40 mil millones de dólares de fraude. Hay muchas tecnologías que ayudan a detectarlo y reducirlo y yo pronostico un gran éxito a quienes implementen sistemas que ayuden a controlarlo.”

 

 

“La experiencia de cliente ha cambiado con la pandemia”

“¿Qué está pasando? Hay algunas tendencias de consumo que están cambiando en los últimos años en general, no solo en el sector asegurador. Todos los procesos los iniciamos desde el móvil y eso ha cambiado la forma en la que consumimos y la industria aseguradora también está cambiando todos esos servicios.”

“Todo este data se está regularizando y la tecnología ha venido a crear una disrupción bestial, no solo mejorando la relación con el cliente sino creando nuevos modelos de negocio donde las compañías puedan aportar nuevas soluciones a lo que necesita el cliente gracias a lo que ofrece la tecnología. La experiencia de cliente ha cambiado con la pandemia.”

“Hay un factor fundamental. El 76% de las inversiones en insurtech, es decir en nativos digitales que vienen a complementar la oferta y cadena de valor del sector asegurador está basado en data y relacionado con temas de movilidad. Movilidad y data: eso es el cliente y la experiencia de cliente. Con la movilidad es cuando cambió el paradigma de consumo y la mejora de la experiencia de cliente. Después del móvil, todo lo que tiene que ver con el dato y la inteligencia artificial ha llegado para personalizar la demanda, entender y anticiparse a las necesidades del cliente, hacer trámites de forma automática… Las aplicaciones de la inteligencia artificial han llegado para quedarse y son la gran clave para maximizar las experiencias.”

 

“La industria aseguradora está invirtiendo en experiencia de cliente y nuevos modelos de negocio”

“En 2019 la inversión aseguradora en insurtechs ha doblado a los periodos de 2010 a 2019 con una inversión de 836 mil millones de dólares. Representa un 8% del total invertido en startups. Esto demuestra que la industria aseguradora está invirtiendo en experiencia al cliente y nuevos modelos de negocio. Esta inversión obedece a estas fortalezas financieras de la industria aseguradora, aunque está muy concentrado: el 6% controla el 67% de la inversión total.”

“Estados Unidos va por delante con respecto a Europa. Asia también está acelerando las inversiones en insurtech y en África se están desarrollando muchos proyectos más orientados a microseguro.”

Pregunta: ¿Cómo ves el incremento de fraude en el mercado español? ¿Consideras que va a ser mayor que su impacto en la crisis de 2008?

“Es difícil calcularlo, pero las compañías tienen ya sistemas donde se hace un mapeo con el rastro de ese siniestro, o han incorporado tecnologías que facilitan la detección del fraude, cosa que hace unos años era más complicado.”

 

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