Tenemos algo importante que contarte…

16 comentarios hasta ahora

Querido buen conductor:

Sí, a ti, que estás leyendo estas líneas ahora mismo. Es a ti. A ti te debemos estas palabras. A ti te debemos un porqué, un cómo y un por quién. Porque para ti, que eres un buen conductor (o conductora, por supuesto), que te interesa descubrir realmente cómo eres al volante para saber qué puedes mejorar, es para quien, día a día, ponemos el mundo “patas arriba” si hace falta. Y precisamente, por ti, es por quien vamos a hacer lo que te explicaremos. Porque queremos que tú, que sí compartes el espíritu :DriveSmart, sigas beneficiándote de las ventajas de ser un buen conductor. Y las que están por venir.

No nos gusta el juego sucio

Te explicamos. En las últimas semanas hemos detectado un uso fraudulento de la app por parte de un grupo de usuarios que intentaban desvirtuar el espíritu de los buenos conductores. Que han intentado ser más “listos” (por no decir listillos) que todos los que, como tú, apuestan por jugar limpio. Que se han aprovechado de que no hemos tomado medidas porque, como siempre hemos dicho (y mantenemos por encima de todo) nuestro objetivo es fomentar y premiar la buena conducción. No castigar. No somos la DGT y, aunque nuestra labor también es la de educar y ayudar siempre hemos tenido claro que aquello de “la letra con sangre entra” no es para nosotros. Ni lo será.

Por ello, a partir de ahora no nos queda más opción que poner condiciones. Con lo poco que nos gusta a nosotros la letra pequeña… Pero es la forma que consideramos más justa para evitar que este tipo de situaciones tan incómodas, vuelvan a producirse y que, por fin, todos (tú incluido) podáis jugar con las mismas cartas. En igualdad de condiciones. Haciendo un buen uso de esta plataforma. Porque nos preocupamos por protegerte a ti y a todos los conductores. Siempre y por encima de todo.

Vamos a jugar limpio. Todos

Lo último que queríamos era tomar medidas que afectaran negativamente a todos los que sí habéis jugado limpio siempre. Por este motivo, haremos dos cambios fundamentales en:

  • Cupones descuento de 2 € en carburante. Tras canjear un cupón descuento en carburante no se podrá canjear el siguiente hasta que transcurran, al menos, 7 días. Además, se está implementando una mejora en el proceso de seguridad de canjeo. Por ello, liberaremos los cupones en los próximos días para que puedas disfrutar de tus cupones de descuento en tus repostajes. Recuerda: puedes canjear únicamente un cupón descuento por repostaje y deberán transcurrir, al menos, 7 días para que puedas volver a canjear el siguiente.
  • Smartcoins. Acumulas 1 Smartcoin por cada comentario que nos envías. Si el comentario es válido, en cuanto te respondamos, te añadiremos a tu cuenta 100 Smartcoins. Si no lo es, te indicaremos que no es un comentario válido y te explicaremos qué consideramos válido y qué no. Un equipo de profesionales de atención al usuario y técnicos especializados invierten horas y horas en analizar, solucionar y dar respuesta a todos y cada uno de los comentarios que recibimos a través de la app. Por respeto a ellos, no podemos fomentar con Smartcoins que se juegue con su trabajo y profesionalidad.

Siempre hemos hablado claro. Defendemos, por encima de todo, a nuestros conductores. A ti, que eres un buen conductor. Por eso, en esta ocasión no podíamos dejar de hacerlo y estar a la altura de los que, como tú, terminaréis de leer esta carta con una sonrisa porque habéis jugado limpio desde el principio. Y vais a seguir haciéndolo. Solo por eso: GRACIAS.

Firmado: El equipo :DriveSmart

Hoy día 30 de noviembre…

¡Por fiiin! Hoy, día 30 de noviembre de 2018 os confirmamos que hemos liberado los cupones de descuento en carburante. Creíamos que el proceso únicamente duraría unos días pero ha sido más laborioso de lo que nos hubiera gustado. Mil gracias por vuestra paciencia.

Como os decíamos, no nos gustan los juegos sucios por lo que hemos tomado medidas pensando en favoreceros únicamente a vosotros, los conductores :DriveSmart auténticos. Los que no hacéis trampas. Pero exigís lo que os merecéis, por supuesto. Por lo tanto, hay algunos cambios en dos momentos clave: el momento de generar el cupón y en el de canjeo. ¡Atentos!

  1. Conseguiréis un cupón nuevo de 2 € de descuento en carburante siempre que:
    Acumuléis 3.000 Smartcoins + tengáis una puntuación global superior a 70 en la app.
  2. Podréis canjear tu cupón de descuento siempre que:
    Hayáis registrado, al menos, 3 viajes o 300 kilómetros en los últimos 10 días.
  3. Se limita la liberación de cupones a 1 cada 7 días. Por lo tanto, solo podréis acceder a un cupón cada 7 siete días.

De esta forma nos aseguramos de que los tramposos se quedan fuera del juego y solo ganáis los que siempre habéis jugado sin malas artes. Jaque mate al fraude: FIN DE LA PARTIDA.

Firmado: El equipo :DriveSmart

Hoy día 20 de febrero…

Pese a las últimas medidas implementadas en la app, se han seguido utilizando los cupones de forma fraudulenta. Sí, como leéis. Por eso, no nos ha quedado más opción que incluir un nuevo protocolo de seguridad que no afecte a quienes sí jugáis limpio (que, por suerte, sois la mayoría). Sabéis que no nos gustan las medidas drásticas y siempre hemos hablado de forma coherente con el espíritu :DriveSmart que tanto defendemos.

Por eso, antes de llegar a esas medidas, se ha aprovechado la propia tecnología para evitar este tipo de comportamientos y, también, para identificar a quienes están haciendo un uso fraudulento de la app. Por lo tanto, es posible que veáis que el cupón de descuento en carburante os aparece suspendido con un aviso que os indica que se está ejecutando un procedimiento antifraude.

Si queréis, para vuestra tranquilidad, escribidnos a través de “Mis Comentarios“, en el menú derecho de la app para que os avisemos en cuanto termine el proceso que se está ejecutando y podáis volver a utilizar los cupones de descuento en carburante con total normalidad. Eso será lo que os ocurra a vosotros. Para los tramposos, el funcionamiento será… diferente. 

Gracias por vuestra paciencia. Y comprensión. 

Firmado: El equipo :DriveSmart

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16 comentarios en “Tenemos algo importante que contarte…”

  1. La app me dió un cupón y cuando fuí a reportar me decían en la gasolinera q no funcionaba q ya había sido utilizado. ¿Tiene solución?

    1. ¡Buenos días! Por supuesto que tiene solución. Por favor, escríbenos a través de “Mis Comentarios”, en el menú derecho de la app para que podamos identificar tu usuario y darte una respuesta concreta a tu caso. Mil gracias!

    1. Buenos días, Aída!
      Por favor, escríbenos a través de “Mis Comentarios”, en el menú derecho de la app, para que podamos analizar tu usuario y darte una respuesta con lo ocurrido. Y una solución, por supuesto.
      Mil gracias (y lamentamos mil las molestias, de verdad)

  2. Desde que habilitásteis los cupones de 2€ la app se cuelga, no sincroniza, se para a mitad de los viajes…etc.

    Cuando intento entrar a canjear el cupón de 2€ aparece en blanco y otras veces se cuelga la app…

    1. Buenas tardes, Encarna;
      Estás teniendo problemas con los cupones? Por favor, escríbenos a través de “Mis Comentarios” en el menú derecho de la app.
      ¡Muchas gracias!

  3. Me alegro que hayáis tomado estás medidas porque todos los conductores somos iguales. Precisamente yo llevo una temporada que solamente conduzco lo justo y necesario por motivos de baja laboral y no tengo opción a conseguir muchos smartcoins
    Un saludo

  4. Biennn, ya estan disponibles los cupones de gasolina,… Justo ahora que no puedo pasar a Madrid central…🤔

    Ojalá la espera haya servido para algo y se haya cortado el grifo a los listillos. Ahora a seguir conduciendo con cuidado para conseguir muchos 100 de valoración y un ahorro de gasolina ( tanto con cupones cómo con la forma de conducir)

    1. Buenos días, Aída:
      De hecho, hoy mismo hemos liberado los nuevos cupones de descuento, así que estamos seguros de que pronto te harás con ellos.
      ¡Feliz fin de semana!

  5. Buenas noches, estoy pensando que alguien que haga muchos km por trabajo quizás se aburra sí solo puede sacar 2€ cada semana. Es una ayuda pero seguramente se le acumularán los códigos y es posible que deje de utilizar la app todos los días. (Yo tengo 8 pendientes de sacar, vamos que casi me puedo olvidar de ejecutar la app durante 2 meses con las nuevas bases pues no puedo sacar más)

    Quizás podrían implementar alguna opción para recuperar esos 16€ de golpe o en menos de las 8 veces que obligarán ahora.

    Estaria bien implementar algún otro beneficio, algún código descuento para Amazon o que cada “x” puntos se pudiese conseguir alguna camiseta, forro polar, manta,gorra, pegatina de Drive smart.

    Muchas gracias por todo y a ver si tenemos buenas noticias pronto. Tengan un buen día y conduzcan de manera segura y eficiente.

    1. El equipo técnico está ya testando el sistema por lo que en cuanto se haya verificado su correcto funcionamiento, volveremos a poner en marcha el sistema de canjeo. Esperamos que quede disponible a lo largo de la próxima semana.

    1. El equipo técnico está haciendo las pruebas del sistema por lo que en cuanto se haya testado y confirmemos que el proceso de canjeo está funcionando correctamente, volveremos a poner en marcha el proceso de canjeo. Esperamos que a lo largo de la próxima semana quede resuelto. 🙂

  6. Es estupendo que se controle a aquellos que hacen trampas (no sé cómo habrán hackeado el sistema, pero si hacen cosas similares en bancos o grandes empresas me imagino que esto será pan “chupao”) reconozco que no voy a ser la mejor conductora aunque lo intento cada día,ni la que más kilómetros hace (ya hay repartidores, comerciales, camioneros, conductores de autobús, taxistas,…) pero llevamos casi un mes sin poder usar cupones gasolina y sin poder sacarlos.

    Ya lo comenté a los administradores que no pusieron mínimo de consumo en los cheques gasolina y que es como si estuviesen regalando dinero, antes había 35€. También señale que tenía problemas con los códigos cuando los introducía en la aplicación waylet, los sacaba y me decian que ya había sido usado. Miraba después en la web chequemotiva el codigo y me decía que había sido utilizado en estaciones que distan más de 300 km de mi domicilio, algo raro. Waylet y chequemotiva no sabían porque. Ya comenté también que pondría mínimo un consumo de 5€ por cada 2€. Eso echaría a los “listillos”.

    Solucionarlo pronto, gracias

  7. Me parece correcto que hagáis lo posible para que todos juguemos con las mismas reglas Seguir así
    Un saludo

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