Preguntas frecuentes de SOS Conductor

SOS Conductor es un servicio de protección en carretera que combina una póliza de asistencia y una aplicación móvil. La app detecta automáticamente si sufres un accidente grave y, si no puedes pedir ayuda tú mismo, activa el protocolo de rescate de forma autónoma, enviando tu ubicación exacta al operador en segundos.

La app permanece activa en segundo plano mientras conduces, conectada a los sensores del teléfono (acelerómetro, giroscopio). Si detecta un impacto compatible con un accidente grave, inicia automáticamente el protocolo de rescate sin necesidad de que el conductor haga nada.

El servicio está respaldado por RACE Seguros, líder en asistencia en carretera en España. La comercialización la realiza Drive Smart Insurance S.L., correduría de seguros autorizada por la DGSyFP con Clave J-4069.

La asistencia tradicional solo funciona si puedes llamar tú mismo. SOS Conductor actúa aunque estés inconsciente o no tengas el teléfono a mano, cubre a todos los ocupantes del vehículo desde el kilómetro 0 y, además, no penaliza tu bonificación por años sin accidentes.

Sí. La app SOS Conductor es gratuita, pero para acceder a la funcionalidad de protección es imprescindible tener una póliza SOS Conductor activa. Sin ella, la app no puede activar el servicio de rescate.

Puedes contratar la póliza 100% online, en minutos y sin papeleos, desde: drive-smart.com/es/poliza-asistencia-sos-conductor/

No. Ambas modalidades son sin permanencia.

SOS Conductor funciona con los sensores del smartphone y es compatible con cualquier vehículo, incluidos los de más de 15 años. SOS Conductor Connect, además de todo lo anterior, aprovecha los datos del vehículo conectado para transmitir información precisa del impacto, ofrecer diagnóstico técnico en averías en tiempo real y, próximamente, gestión proactiva del mantenimiento con talleres oficiales.

No. SOS Conductor es una póliza independiente de asistencia. Usar este servicio no afecta en ningún caso al descuento por años sin siniestros de tu seguro de automóvil.

Sí. La modalidad SOS Conductor (básica) es compatible con cualquier vehículo, independientemente de su antigüedad, siempre que el conductor lleve un smartphone.

Cubre al conductor y a todos los ocupantes del vehículo en el momento del siniestro.

No. La póliza no tiene límite de uso.

Sí. A diferencia de algunas pólizas tradicionales que excluyen los primeros kilómetros desde el domicilio, SOS Conductor cubre desde el kilómetro 0.

La póliza incluye el remolque del vehículo con libre elección de taller.

Sí. El servicio opera en zonas donde otros servicios no llegan, incluyendo caminos rurales y áreas con señal débil o nula.

Sí, la descarga y la instalación de la app son completamente gratuitas.

La app está disponible para iOS (App Store) y Android (Google Play). Enlaces de descarga en: drive-smart.com/es/app-sos-conductor/

La app es compatible con smartphones iOS y Android. Para un correcto funcionamiento se recomienda tener el sistema operativo actualizado a una versión reciente.

Sí. Puedes descargar la app en cualquier momento, pero no podrás activar la protección hasta que tengas una póliza SOS Conductor activa.

Introduce el correo electrónico y la contraseña elegidos al registrarte. Si no la recuerdas, selecciona «¿No recuerdas tu contraseña?» y te enviaremos un email para cambiarla.

Necesitas tres cosas: (1) tener la póliza SOS Conductor contratada y activa, (2) haber descargado la app, y (3) haber activado el servicio introduciendo tu DNI y la matrícula de tu vehículo.

Es el proceso de verificación que vincula tu póliza con la app y con el vehículo que vas a proteger. Sin este paso, el sistema de rescate no puede identificarte ni coordinar la asistencia.

1. Abre la app SOS Conductor en tu smartphone.
2. Introduce tu DNI y la matrícula del vehículo cuando la app te lo solicite.
3. Acepta los permisos necesarios.
4. El servicio quedará activado y listo para protegerte.

• GPS / Ubicación siempre activa: para enviar tu posición exacta al operador en caso de accidente. Debe estar en modo «siempre», no solo «mientras se usa la app».
• Acceso a llamadas: para que la app pueda contactar por teléfono con emergencias u operador, incluso si no puedes marcar tú mismo.
• Actividad en segundo plano: para que la app siga escuchando mientras conduces sin tenerla abierta en pantalla.

En un accidente grave donde el conductor está inconsciente o no puede usar el teléfono, la app necesita este permiso para iniciar la llamada de emergencia de forma automática, sin intervención humana.

1. Conecta el teléfono al manos libres del coche por Bluetooth. Es imprescindible: así la app sabe que estás conduciendo.
2. Comprueba que el GPS está activo y en modo «siempre».
3. Verifica que la app tiene todos los permisos concedidos.
4. Deja la app en segundo plano. No hace falta tenerla abierta en pantalla.
5. Conduce con seguridad. La app hará el resto si ocurre algo.

No es necesario mantenerla abierta. Basta con que esté instalada, activa en segundo plano y conectada al manos libres por Bluetooth — esa conexión es la señal que le indica a la app que has empezado a conducir.

La app emite un aviso sonoro al conectarse al manos libres del coche. Además, en pantalla:

• «CONFIGURACIÓN ERRÓNEA» en rojo: algo falta por configurar.
• «NO ESTÁS CONDUCIENDO» en gris: todo bien configurado, pero no conectado al manos libres.
• «CONDUCIENDO» en verde: todo correcto, protección activa.

Si ya se configuró previamente, solo hay que recordar activar el GPS y el Bluetooth para conectarse al manos libres del vehículo.

Lo más probable es que hayas seleccionado «Permitir solo al usar la aplicación». Cambia el modo a «Permitir siempre»: solo así la app funciona en segundo plano, incluso con otras apps abiertas o llamadas entrantes.

Emite un aviso sonoro al conectarse al manos libres, y muestra «CONDUCIENDO» en verde en pantalla. Si no escuchas el aviso, comprueba que el volumen del teléfono no esté bajo o silenciado.

Si «Configuración» muestra todo en verde pero no salta el aviso sonoro al conectar, apaga y vuelve a encender el Bluetooth del teléfono y reselecciona el manos libres. Si persiste, deselecciona y vuelve a seleccionar el manos libres en «Configuración → Vinculado al manos libres».

La app sigue un protocolo escalonado para distinguir un accidente real de una falsa alarma y actuar sola si no respondes:

1. Detección y aviso: alerta en pantalla «¿Estás bien?» y cuenta atrás de 30 segundos.
2. Respondes «Estoy bien»: se cancela el protocolo. Respondes «Necesito ayuda»: se activa el rescate al instante.
3. Sin respuesta en 30s: la app inicia el protocolo de rescate y cuenta atrás de 10s adicionales para confirmar.
4. Sin respuesta en 10s más: nueva cuenta atrás de 15s antes de la activación final.
5. Rescate automático: se envía ubicación y severidad del impacto al operador, que coordina la asistencia para todos los ocupantes.
6. Si recuperas la consciencia después: la app te informa de lo ocurrido para que puedas hablar con el operador si quieres.

Si estás consciente, responde a la alerta cuanto antes. Si no puedes responder, no hace falta hacer nada: el sistema actúa solo siguiendo el protocolo.

• Mantén siempre el Bluetooth activado y emparejado con el manos libres antes de conducir.
• Activa el GPS en modo «siempre», no solo «mientras se usa la app».
• No cierres ni fuerces el cierre de la app mientras conduces.
• Concede todos los permisos desde la primera configuración.
• Mantén el teléfono cargado — usa cargador de coche en trayectos largos.
• Mantén la app actualizada a la última versión.
• No actives el modo avión mientras conduces.
• Lleva el teléfono siempre contigo dentro del vehículo, no en el maletero.

Puede tener limitaciones en zonas sin cobertura, aunque está especialmente diseñada para asistir en zonas rurales y remotas. Consulta con DriveSmart las especificaciones según tu zona habitual de conducción.

Se recomienda no activarlo mientras conduces con SOS Conductor, ya que podría interferir con la capacidad de la app de realizar llamadas automáticas de emergencia.

Una funcionalidad de la app para pedir ayuda en carretera en caso de avería, sin necesidad de llamar por teléfono. Transmite automáticamente tu ubicación exacta y el tipo de problema, agilizando el envío de la grúa o el técnico.

Principalmente para averías cuando el conductor puede usar el teléfono pero prefiere no llamar: batería descargada, rueda pinchada, problemas de motor, llaves perdidas u olvidadas dentro del coche, u otras incidencias.

1. Abre la app y accede a «Solicitar asistencia».
2. Selecciona el tipo de incidencia: Accidente, Batería, Rueda, Motor, Llaves u Otro.
3. Tu ubicación se envía automáticamente.
4. Indica el teléfono de contacto (por defecto, el de tu póliza).
5. Pulsa «Enviar solicitud». Un especialista te contactará para coordinar la asistencia.

También puedes elegir «Prefiero llamar por teléfono» desde la misma pantalla.

La ubicación exacta se transmite automáticamente, el tipo de problema queda registrado desde el primer momento y el operador recibe toda la información antes de contactarte — lo que reduce los tiempos de espera. Especialmente útil donde es difícil describir la ubicación con palabras.

Sí. Por defecto te llamarán al número asociado a tu póliza, pero puedes indicar uno diferente si lo necesitas en ese momento.

La detección y activación en accidentes graves es automática y no requiere ninguna acción. La solicitud digital está pensada para averías, aunque la opción «Accidente» también está disponible si quieres activarla manualmente tras un impacto menor.

Sí. Como toda póliza de asistencia, tiene exclusiones. Las principales:

• Conducción bajo los efectos del alcohol o drogas.
• Participación en competiciones o pruebas de velocidad, incluso privadas o en circuito.
• Uso del vehículo fuera de su finalidad legal.
• Accidentes provocados intencionadamente.
• Vehículos no registrados en la póliza (matrícula y DNI distintos a los activados).
• Fallo en la configuración de la app: GPS desactivado, permisos no concedidos o sin conexión Bluetooth al manos libres.
• Teléfono sin batería o apagado.

Sí. También activa el protocolo de asistencia en caso de avería, no solo de accidente. En la modalidad Connect, además, el coche comparte datos técnicos en tiempo real para anticipar la intervención.

Consulta las condiciones particulares de tu póliza o contacta con DriveSmart para conocer el alcance territorial exacto.

• Email: info@drive-smart.com
• WhatsApp y teléfono: 919 033 553

Sí. SOS Conductor también tiene soluciones específicas para empresas y flotas, con un único contrato que cubre a todos los conductores, gestión centralizada y respuesta automática ante incidentes. Contacta con DriveSmart para más información.