Trucos

No puedo acceder a la app. Se cierra, da error… ¿Cómo solucionarlo? ¿Qué hago?

Si podías utilizar la app normalmente y, de repente, se cierra o no responde lo más posible es que se te haya cacheado la sesión. Para acceder sin problemas únicamente has de borrar la caché y datos de la app accediendo a los Ajustes de tu teléfono -> Aplicaciones -> :DriveSmart -> Almacenamiento -> Borrar datos y Borrar caché.

Cómo mejorar la precisión del GPS

En ocasiones, el sistema GPS presenta limitaciones o inexactitudes cuando se reduce la calidad e intensidad de la señal. Conviene destacar que el sistema GPS es algo totalmente ajeno a :DriveSmart, te recomendamos situar el teléfono en una posición despejada para aprovechar al máximo la señal.

De todos modos, puedes realizar unas verificaciones muy rápidas para descartar que haya algún problema de ajustes generales, y poder así optimizar al máximo la señal de GPS. Para ello puedes:

* Si mi teléfono es Android:

1. Asegura que el GPS esté activado. Para ello accede al menú de Localización a través de una de estas tres opciones (depende del dispositivo y versión de sistema operativo)

  • Configuración -> Localización o
  • Configuración -> Personal -> Localización 
  • Configuración -> Privacidad y Seguridad -> Ubicación

Comprueba que las opciones estén Activadas. Si tienes un ajuste adicional, «Modo», selecciónalo y elige»Alta precisión».
(Nota: Si quieres activar tu ubicación de una forma mucho más simple puedes usar el atajo disponible a partir de la versión de Android Lollipop. En la pantalla principal de tú smartphone simplemente desliza el dedo hacia abajo y podrás acceder a los atajos del sistema, presiona el icono de ubicación para activarla de inmediato y después accede a Google Maps para navegar.)

2. Verifica que la app de :DriveSmart tenga concedidos los permisos de localización. Para ello, busca en Ajustes -> Aplicaciones -> :DriveSmart -> Permisos Habilitar Ubicación (a partir de Android 6.0 Marshmallow)

3. Asegúrate de estar en una zona despejada (fuera de una cocheta, por ejemplo) y coloca el teléfono también en una posición libre de obstáculos, orientado hacia el cielo evitando situarlo en el lateral de la puerta, un bols, una maleta, etc.

4. Apaga y enciende el teléfono. En ocasiones, apagar el dispositivo y volver a encenderlo es lo único que hace falta hacer.

5. Revisa que no tengas ninguna app de optimización de batería, del tipo Clean Master, Battery Saver,etc.

6. Si tienes activada la opción de Ajustes «Background Task Clear» selecciona que no limpie :DriveSmart. Es decir, selecciona :DriveSmart dentro de la lista blanca para que no la cierre y puedas utilizarla.

En caso de que la app se ejecute en segundo plano

Algunos teléfonos incluyen , por defecto, protecciones de batería y esto puede hacer que una app no funcione correctamente cuando se ejecuta en segundo plano. A continuación te mostramos cómo solucionarlo según la marca de tu dispositivo:

  • Xiaomi:
  1. Abre los Ajustes y ve al apartado Ajustes adicionales.
  2. Entra a Batería y rendimiento y luego a  Administrar uso de batería de aplicaciones.
  3. En esta pantalla debes desmarcar la opción por defecto «Normal» y seleccionar «Apagado»
  • En caso de que tu móvil sea un Xiaomi Redmi note 2 Versión Android 5.0, hay dos posibles vías a seguir: 
    Opción 1: Ajustes -> Aplicaciones Instaladas -> :DriveSmart ->
    Opción 2: Ajustes -> Permisos -> Inicio Automático -> :DriveSmart

En algunos dispositivos, también hay que especificarlo a nivel de aplicación:

Seguridad -> Batería -> Ahorrar batería en las aplicaciones -> :DriveSmart -> Sin Restricciones -> Ubicación segundo plano -> Permitir.

  • Huawei:
    1. Abre la app «Administración del teléfono» que viene en los nuevos Huawei y selecciona el «Ahorro de energía» que aparece en la parte inferior -> Seleccionar la configuración de energía en «Normal».
    2. También, en esa misma pantalla de administración del teléfono, hace falta activar :DriveSmart como «app protegida» y si te sale en ese listado la app de Google Play Services también ponerla como protegida.

    Además, se recomienda revisar que la app no esté desactivada en el apartado de Ajustes -> Batería -> Inicio de Aplicaciones -> Comprobar que :DriveSmart no está seleccionada (si lo está, deseleccionarla del listado )

  • En caso de que tu teléfono Huawei sea un P8Lite:

    • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Gestor de batería -> Seleccionar Aplicaciones Protegidas -> Marcar :DriveSmart.

  • HTC:

En el caso de que tu dispositivo sea marca HTC, deberás seguir los siguientes pasos: Ajustes -> batería -> Modo ahorro de batería -> Ahorro de batería -> :DriveSmart -> No optimizar -> Guardar

  • Samsung:

Si es Samsung, aplica los siguientes pasos: Preferencias de batería -> Modo Ahorro energía -> Detalles -> :DriveSmart -> Deshabilitar

  • En caso de que tu teléfono Samsung sea un modelo Galaxy sigue los siguientes pasos: 

Accede a Ajustes -> Mantenimiento dispositivo -> Batería -> Batería -> Deslizar la pantalla hasta abajo y seleccionar la opción Apps sin supervisión ->Añadir Aplicaciones -> Marcar :DriveSmart y confirmar en el botón que aparece en la esquina superior derecha como “Hecho”.

  • BQ:

Si tu dispositivo móvil es de la marca BQ, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla principal para acceder a los atajos del sistema. A continuación, presiona el icono de Ubicación para activarla de inmediato. Además, 

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera-> Desactivado

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de batería-> Apagado

  • Ajustes-> Batería -> Menú -> Optimización de la batería -> Todas las aplicaciones -> Seleccionar :DriveSmart -> No optimizar
  • ZTE Blade L5 Plus:

Si tu móvil es un ZTE, además de presionar el icono de ubicación para activar la ubicación de forma inmediata: 

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera-> Desactivado

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de batería-> No

  • Alcatel Pixi 4.6.0:

Si tu móvil es el modelo Pixi de Alcatel, además de presionar el icono de ubicación para activar la ubicación de forma instantánea:

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Ahorro de energía inteligente en espera -> Desactivado

  • Debes acceder a Ajustes -> Batería -> Menú -> Ahorro de batería-> Apagado

  • Motorola 

Si tu móvil es un Motorola no podrás seleccionar la app para que no aplique la configuración de Ahorro de batería sobre ella, sino que deberás desactivar el Ahorro de energía de forma global.

  • Accede a Configuración -> Toca sobre Seguridad y Ubicación -> Selecciona Ubicación -> Comprueba si está activado el modo «Ahorro de energía». (Si está activado deberás desactivarlo para que la app pueda ejecutarse normalmente).

 

Especificaciones según la versión del sistema operativo:

No solo debemos tener en cuenta la marca, sino también el sistema operativo de nuestro teléfono. Según sea este deberemos tener en cuenta lo siguiente: 

  • Android 6: Preferencias -> Aplicaciones -> Opciones avanzadas -> Omisión de optimización de batería -> Se permite -> Todas las aplicaciones -> :DriveSmart -> Permitir.
  • Android 7: Preferencias -> Aplicaciones -> Configurar aplicaciones -> (Opciones avanzadas) Acceso especial -> Optimización de batería -> Todas las aplicaciones > :DriveSmart -> No optimizada.
  • Android 8: Preferencias -> Batería -> Optimización de batería -> :DriveSmart -> No optimizar
    • Algunos fabricantes que incluyen este sistema operativo limitan la ejecución de apps cuando no están en primer plano, lo que provoca que arranque y pare el viaje repetidas veces o solo arranque el viaje, además de enviar posiciones inválidas de GPS. En este caso, deberemos activarlo manualmente. 

 * Si mi teléfono es iPhone:

1. Confirma que el GPS está activado. Para ello, solo debes acceder a Ajustes -> :DriveSmart -> Localización -> Siempre 

2. Asegúrate de estar en una zona despejada (fuera de una cochera, por ejemplo) y coloca el teléfono también en una posición libre de obstáculos y orientada hacia el cielo evitando situarlo en el lateral de la puerta, un bolso, una maleta,etc. 

3. Apaga y enciende el teléfono. Cuando todo lo demás falla, apagar el dispositivo y volver a encenderlo es lo único que hace falta hacer.

4. Asegúrate de no tener ninguna app de optimización de batería, del tipo Clean Master, Battery Saver…

Si la aplicación se para en iOS, revisa que tengas habilitadas las actualizaciones en segundo plano en las preferencias en : «Ajustes -> General -> Actualización en segundo plano». Tienen que estar habilitadas las generales y también hace falta que esté activa la app de :DriveSmart.

¿Qué hago si quiero ser el mejor conductor de México?

¡Sólo tienes que demostrarlo!

  1. Descarga gratis :DriveSmart en tu Android o iPhone y regístrate como usuario.
  2. Inscríbete al :DriveSmart Chellenge a través de la app o rellenando el formulario en la web.
  3. Conduce con la app, al menos, 700 kilómetros en este mes. ¡Y demuestro que te lo mereces!
  4. Si ganas serás el mejor conductor del mes en México y… ¡ganarás $6000!

¿Cómo vincular :DriveSmart al bluetooth de mi coche?

  1. El primer paso es el de vincular el manos libres al teléfono. Para vincular el dispositivo del coche (manos libres, Parrot, etc) con el dispositivo se realiza desde Ajustes del teléfono. (¡Ojo! Se trata de la vinculación del teléfono, no de :DriveSmart). Para ello,debes acceder a “Ajustes -> Ajustes de Bluetooth -> Escanear Dispositivos” y buscar el dispositivo de manos libres con el que se quiere vincular.
  2. El siguiente paso es el de vincular el bluetooth con la app, puedes hacerlo desde la app en tres pasos:
  • Menú «Configuración» -> Bluetooth -> ON
  • Botón “Inicio Automático» -> Aparecerá una lista de los dispositivos que están vinculados con el teléfono.
  • Seleccionar sobre la carita que corresponda al dispositivo manos libres del coche (se quedará en verde).

Además, para que la app funcione correctamente, debes tener activado el bluetooth y la localización GPS para que :DriveSmart pueda analizar tu manera de conducir en función de la cartografía y las características concretas de cada vía.

Qué hago si no sé dónde he estacionado mi coche

Si haz usado la aplicación en el último viaje, haz registrado la posición donde te estacionaste la última vez, así que sólo tienes que acceder al menú izquierdo, presionar «Encuentra mi coche” y te diremos dónde lo dejaste.

Cómo no gastar datos con mi móvil usando la app

:DriveSmart utiliza menos de 10 mb al mes, un consumo de datos mucho más bajo que la mayoría de las aplicaciones. De todos modos, si no quieres gastar nada de datos, sólo tienes que activar el «Modo Offline» en “Configuración” y los viajes se subirán cuando llegues a una zona con WiFi.

Cómo procesar mis viajes al momento

Si ves que alguno de los viajes no aparece, entra en “Configuración” y dentro de “Viajar Offline” revisa si hay algún dato pendiente, presiona la opción de “forzar envío” y… ¡solucionado!

Quiero mejorar mi puntuación

Siempre que detectes cualquier evento con el que no estés de acuerdo o te parezca injusto, envía tus comentarios para que los técnicos puedan analizar e, incluso, invalidarla si es injusta por circunstancias ajenas a tu conducción (inexactitudes en el sistema GPS que posiciona erróneamente en un punto diferente al que te encuentras realmente, fallos en la cartografía, errores en algún parámetro de la app…).

Al enviar tus comentarios ayudas a mejorar la app y  obtienes siempre respuesta a todo, además de una valoración justa y objetiva.

La conducción :DriveSmart hace que te sientas bien por velar por tu seguridad y la del resto de conductores. Como decía Albert Einstein “dar ejemplo no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera”.

Quiero solucionar errores de posicionamiento de la app

La app me ubica en un punto erróneo y es cierto que, por inexactitudes en el sistema GPS, se producen estas situaciones. Aunque se trata de problemas ajenos a :DriveSmart, el equipo técnico está trabajando en la optimización del sistema y, también, se ha implementado un sistema por el que me pueden invalidar eventos incorrectos y ajenos a la conducción (por ejemplo, errores de posicionamiento del GPS, fallos en la cartografía…) que pueden bajar tu puntuación. Es lo justo.

Es decir, siempre que detectes un evento o una valoración con el que no estés de acuerdo, envía una discrepancia a través de la app. De esta forma, los técnicos pueden analizarla al detalle, darte una respuesta, solucionarla e incluso invalidarla para que no afecte a tu puntuación y a tu posición en los rankings de los retos.

Para  reportar una discrepancia:

  • Solo entra en «Viajes» (botón superior derecho de la app -> Viajes) y selecciona el viaje que quieres consultar. Una vez dentro de ese viaje, ve a «Eventos» (es la segunda pantalla, por lo que accedes a ella deslizando la primera pantalla hacia la izquierda o seleccionando el botón con el triángulo rojo y una exclamación, en la parte inferior).
  • Una vez dentro de «Eventos», pulsa sobre el desplegable de la derecha del evento que quieres consultar y, a continuación, presiona el botón verde con el dibujo de la carpeta para consultar todos los detalles del evento. Ahí puedes consultar todos los datos exactos del instante del evento (desde la velocidad a la que circulabas, la velocidad máxima que señala la vía, tu posición exacta, la señal de la batería o la señal del GPS), y si no estas de acuerdo, envia una discrepancia pulsando en el botón circular con el altavoz.

De esta forma, el equipo técnico recibirá toda la información del punto exacto del evento con el que no estas de acuerdo y podrá analizar la valoración de la app al milímetro para ofrecerte una respuesta y una solución.

Invalidar mis incidencias

Ahora, los técnicos pueden invalidar los eventos que se generan por errores ajenos a la conducción, como lo es la señal del GPS. Por ello, siempre que detectes un evento con el que no estes de acuerdo, envía una discrepancia (pulsando sobre el evento que considere erróneo, dentro de los «Detalles», pulsando sobre el botón de +) para que, si no es correcta, la puedan invalidar y no afecte a tu puntuación ni posición en los retos. Es lo justo.

La invalidación de eventos se realiza únicamente durante los días hábiles del mes en curso. Tal y como se menciona en los términos legales de los Retos, la invalidación de eventos puede alterar la puntuación global y, por lo tanto, modificar la posición dentro de los Ranking de los retos y es por ello por lo que la invalidación de eventos solamente se aplica durante el mes en curso y dentro de los días hábiles del mes puesto que es un proceso que que se debe analizar y llevar a cabo los técnicos de forma individual.

¿Cómo podemos ayudar a :DriveSmart?

La app es gratis y siempre lo será, y si queremos ayudar a que la Comunidad siga creciendo, puedes hacer varias cosas:

Recomienda la app a mis amigos

Si tus amigos y familiares empiezan a usar :DriveSmart, tendrás un montón de conocidos en la Comunidad, con los que podrás comparar tuspuntuaciones y, además, ¡Te regalamos 1000 Smart Coins por cada amigo que agregas!

Invítalos a través de la app, puedes: ingresar su mail y :DriveSmart  enviará un mail para avisarles; a otros incluyendo su número de teléfono para que les manden un SMS.

Deja una opinión en la tienda

Si te gusta la app, deja tu opinión en la tienda de Google Play o en la App Store. Así, ayudas a que mucha otra gente conozca la app, la descargue y comience a usarla. ¡Cuantos más seamos, mejor para la Comunidad!

Envía tus sugerencias

Dentro de la propia app está uno de los apartados más importantes, el de “Comentarios”, donde puedes enviar tus comentarios, sugerencias, errores o felicitaciones al equipo :DriveSmart, para hacer hincapié en aquellos aspectos que más valoras dentro de la aplicación.

¿Cómo sumar Smartcoins?

En realidad, es muy fácil acumular Smartcoins (y, por lo tanto, acceder a todas las Recompensas) utilizando la app. Lo primero es utilizar la app para registrar todos tus viajes: cuanto más y mejor conduzcas, más y más Smartcoins. Se añaden Smartcoins a tu cuenta de usuario no solo por conducir, sino por entrar en la app cada día, compartir en las redes sociales, invitar a mis amigos, conseguir medallas, ganar retos, enviar discrepancias de los viajes, completar tuperfil de usuario, configurar el botón de llamada de emergencia en viaje con la compañía de asistencia en viaje…

Sin embargo, no solo puedes sumar Smartcoins utilizando la app sino también estando atento a los mails (comprueba tu bandeja de correo en Promociones y Correo no deseado), porque en ellos enviamos información de nuevos concursos, sorteos y también promociones exclusivas mes a mes para nuestros usuarios.